Becker, nueva CEO regional de Edelman: lo único que crece en la crisis es la desconfianza

Por Diego Dillenberger.

Gail Becker, la flamante jefa regional de Edelman para Canadá y América latina, explicó en Buenos Aires cómo la crisis económica derribó la confianza de los líderes de opinión de Estados Unidos en las empresas.
La CEO regional de Edelman, que asumió hace tres semanas el cargo, presentó en el EDDE, la escuela de negocios de la Universidad Argentina de la Empresa, los principales resultados de este estudio y puntualizó que la confianza mundial en todas las instituciones cayó, especialmente en Estados Unidos. Pero también destacó que en lugares como Brasil, la confianza se recuperó porque “se produjo un brecha de confianza en el mundo”.

Atribuyó la caída en la confianza en su país al derrumbe económico norteamericano. La caída de la confianza en las empresas y especialmente en los Estados Unidos, fue la mayor de esta medición de esta encuesta global a líderes de opinión. Ahora la confianza de los líderes de opinión en las empresas en Estados Unidos se emparejó con la tradicional desconfianza que el barómetro venía midiendo en los principales países europeos.

Becker explicó el derrumbe de la confianza en los medios en los Estados Unidos con la percepción de que al periodismo “se le escapó la noticia”. “La gente se pregunta cómo la crisis tomó por sorpresa a los medios, no pudo anticiparla, y ahora le tiene menos confianza”. Agregó que la consolidación que se está produciendo en su país también está afectando la imagen de los medios de comunicación.

“Lo que sí creció es la credibilidad en los expertos”, agregó y recomendó que las empresas acudan a la opinión de expertos para difundir sus mensajes, ya que estos serán más creíbles.

Becker también reconoció que las consultoras de comunicación tienen una oportunidad de negocios en este entorno de caída de confianza en todo tipo de instituciones y admitió que Edelman está recibiendo “un poquito más” de presupuesto que las empresas sustraen de sus campañas de publicidad.

Para ver el video de la entrevista completa (en inglés), clic aquí .

Por Eugenio Giani

Últimamente he adquirido y consumido productos de marcas reconocidas que gozaban de la etiqueta de “buena calidad”.  Digo gozaban porque en estos últimos tiempos los productos han mermado en su calidad ya sea porque no se hacen los adecuados controles de calidad o los supermercados, en algunos casos, cortan la cadena de frío.

Algo que me paso fue con 3 gaseosas de marca reconocida (que empieza con P…) las cuales venían mal tapadas lo que provocó que las gaseosas no estuviesen en óptimas condiciones. Cabe aclarar que las 3 gaseosas fueron adquiridas en distintas compras.

Otro caso se me presentó con 4 leches chocolatadas de la marca S…or que estaban en mal estado (cortadas). a lo que uno puede pensar que allá sido causa de la perdida de la cadena de frío. Pero las leches fueron compradas en distintos supermercados a lo que podemos suponer 3 opciones: 1. varios no respetan la cadena de frío; 2. la empresa tiene un lote en mal estado; 3. el control de calidad esta fallando.

El último caso lo sufrí hoy con 1 cerveza (de la cervecera Q…es) la cual le faltaba contenido, al servirla no hacía giste (espuma de la cerveza) y al probarla carecía de las burbujas propias de la bebida. Otra vez un caso de mala calidad.

No sé si todo esto es consecuencia de una crisis mundial que ha llevado a hacer la  “vista gorda” a la hora de aplicar el control de calidad. Pero de igual manera el que se ve perjudicado nuevamente es el consumidor y las compañías que pierden buena imagen ante su público.

Por eso si sufre algún caso de mala calidad (seguramente le pase) llame a los 0-800 de las compañías y denuncie, reclame estos casos.